Pred kratkim sem bila na sestanku z direktorjem prodaje iz Ljubljane. Vprašala sem ga: kako veš, da je usposabljanje delovalo? Odgovor je bil tiho. Potem je rekel: 'Hmm. Ljudje so se zdeli bolj motivirani.' To ni merljivo. To je samo občutek. In podjetja hranijo milijarde na občutkih namesto na dejstvih.
Tri stvari, ki jih moraš meriti
- Sprememba vedenja – ali ljudje res drugače delajo?
- Vpliv na poslovne rezultate – kaj se je spremenilo v številkah?
- Dolgoročnost – ali spremembe ostanejo čez tri mesece?
Enostavna metoda, ki je deluje
Tri tedne pred usposabljanjem naredite anketo ali kratka vprašanja. Kaj je zdaj slabo? Kaj je izziv? Sprašuj konkretno. Po usposabljanju – sprašuj isto stvar. Tri mesece kasneje – sprašuj spet isto. Razlika med rezultati je tvoj odgovor. Merljiva, jasna, realna. Eden od našich odjemalcev, logistično podjetje blizu Maribora, je to naredil. Rezultat? Napake pri komunikaciji so se zmanjšale za 42%. To je ta podatek, ki dela razliko pri blagajni.
Ali pa drugače. Če usposabljanje teče za prodajni tim, gledaj prodajo. Mesec prej, mesec med in mesec po. Ali je narasla? Za koliko? Ali je to lahko pripisano usposabljanju ali drugim stvarem? Seveda, druge stvari vplivajo. Ampak razlika v trendu je tvoj okvir. Če nič ne boš gledu, pa res nič ne veš.
Kaj je z emocionalnim učenjem?
Ljudje ti radi povedo, kako so se počutili. 'Super je bilo!' 'Voditeljica je bila odlična!' To je lepo slišati. Ampak to ni podatek, ki vodi odločitve. Fokus mora biti drugje. Kaj se je spremenilo v dejanskem delu? Kako to vidiš v metriki? Samo tedaj vidiš pravo vrednost. In samo tedaj vlagaš pametno.
Usposabljanje brez merjenja je kot voznja brez kompasa. Mogoče se dobiš do cilja. Mogoče ne. Bolje je vedeti, kam greš in ali prihaja res v pravo smer. To je osnova odličnosti.